Reklamacje
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich wyrobów garmażeryjnych zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1.2. Wyroby garmażeryjne to produkty spożywcze, które mają ograniczoną trwałość i są narażone na szybkie psucie. Z tego względu prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Wyjątkowe sytuacje umożliwiające zwrot
2.1. Zwrot produktów jest możliwy tylko w przypadku:
- Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem (np. inny produkt niż zamówiony).
- Otrzymania produktu o widocznych wadach jakościowych lub przeterminowanego.
2.2. W przypadku stwierdzenia wady produktu, klient ma obowiązek zgłoszenia tego faktu w ciągu 24 godzin od momentu dostawy.
3. Procedura reklamacji i zwrotu
3.1. Aby zgłosić reklamację lub chęć zwrotu, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem e-maila pbs@onet.pl lub telefonu 667 110 640, podając numer zamówienia, zdjęcie produktu oraz opis problemu.
3.2. Reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 3 dni roboczych od momentu ich zgłoszenia.
3.3. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, sklep oferuje:
- Wymianę wadliwego produktu na nowy (jeśli jest dostępny).
- Zwrot pełnej kwoty zapłaconej za wadliwy produkt.
- Udzielenie rabatu na kolejne zamówienie.
4. Zwrot środków
4.1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych od momentu podjęcia decyzji.
4.2. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał klient podczas składania zamówienia, chyba że klient zgodzi się na inną formę.
4.3. Sklep nie zwraca kosztów dostawy, chyba że zwrot produktu wynika z naszej winy (np. niezgodność towaru z zamówieniem).
4.4 Zwrotu można dokonać na adres ul. Polna 7 67-407 Szlichtyngowa
5. Warunki dotyczące jakości produktów
5.1. Wszystkie produkty garmażeryjne są wysyłane w odpowiednich warunkach, aby zachować ich świeżość.
5.2. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu zamówienia przy jego odbiorze. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących świeżości lub jakości produktu, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu.
5.3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie się jakości produktów z powodu nieterminowego odbioru przesyłki przez klienta lub jej niewłaściwego przechowywania po dostawie.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
6.1. Ze względu na specyfikę produktów garmażeryjnych, zwrotowi nie podlegają:
- Produkty, które zostały otwarte i spożyte częściowo.
- Produkty, które zostały nieodpowiednio przechowywane po odbiorze (np. przechowywane w nieodpowiedniej temperaturze).
- Produkty, których termin przydatności do spożycia upłynął z winy klienta.
7. Kontakt
7.1. Wszelkie pytania dotyczące polityki zwrotów można kierować na adres e-mail: pbs@onet.pl lub telefonicznie pod numerem: 667110640.
7.2. Sklep zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszej polityki, jednak zmiany nie będą dotyczyły zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem